INSTACART RIDICĂ RATELE DE PLATĂ GARANTATE DE LIVRARE, ELIMINÂND OPȚIUNEA DE BASCULARE - TECHCRUNCH - ȘTIRI - 2019

Anonim

Instacart COO Ravi Gupta va spune că o zi proastă de lucru în economia la cerere poate fi destul de demoralizantă, chiar dacă este compensată de zile bune bine plătite, iar Instacart va face unele schimbări pentru a face chiar lucrurile.

Astăzi, compania a afirmat că elimină opțiunea de refuz în favoarea creșterii ratelor garantate de livrare pentru cumpărătorii săi. În loc de cumpărători care se bazează pe ceva în jur de 5 $ pe livrare plus sfaturi, cumpărătorii vor face probabil undeva în jur de 10-12 dolari pe livrare, a spus Gupta, deși valoarea finală va depinde de piață. Scopul schimbării, spune Gupta, este de a netezi curba câștigurilor pentru cumpărători și de ao face mai puțin dependentă de vârfuri.

"Structura noastră actuală are cumpărătorii care se bazează într-adevăr pe sfaturi pentru câștiguri", a spus Gupta. "Ar putea funcționa mai bine pentru cumpărătorii noștri. Motivul este că 20% dintre clienții noștri nu dau sfaturi, este o experiență dificilă sau cumpărători".

În plus, pentru a continua să neteziți această curbă a câștigurilor, Instacart va începe să evalueze câștigurile viitoare ale cumpărătorilor în funcție de timpul pe care se așteaptă să-l acționeze. Aceste informații se bazează pe istoricul lor de livrare anterior, printre alți factori. Această schimbare este orientată spre a oferi cumpărătorilor o modalitate mai bună de a-și planifica săptămânile pentru a face banii pe care doresc să le facă.

În loc să se răzgândească, dar în continuare căutând să continue să recompenseze cei mai buni clienți ai companiei, cei mai buni 20% dintre cei mai bine clasați vor primi un bonus de 100 $ la sfârșitul săptămânii. Adăugarea unui nivel de competitivitate ar putea să facă lucrurile mai demoralizante sau mai dificile pentru cumpărători, însă Gupta a spus că, deoarece cumpărătorii lucrează independent unul de celălalt, nu este ceva care se așteaptă să aibă un impact asupra comportamentului cumpărătorului.

"Este important pentru noi să luăm întotdeauna în considerare impactul pe care aceste lucruri îl vor avea asupra cumpărătorilor", a spus Gupta. "Ceea ce ți-aș spune, nu anticipăm (supra-competitivitate). Modul de a face acest lucru, nu trebuie să faci nimic pentru a câștiga un rating de 5 stele care necesită să fii competitivă cu altcineva. trebuie doar să oferim o experiență excelentă pentru clienți, ceea ce înseamnă mai mult recunoașterea lucrurilor pe care cumpărătorii noștri le fac deja, în loc să încerce să schimbe în mod fundamental comportamentul ".

Toate aceste schimbări par a fi încercarea de a face două lucruri: păstrarea cumpărătorilor - în special celor mai buni - care lucrează la Instacart și încercarea de a raționaliza procesul de livrare prin încurajarea cumpărătorilor să facă mai multe livrări și să obțină o rată garantată. Prin aceasta, Instacart nu numai că își poate retrage nevoile de a achiziționa noi cumpărători, ci îi încurajează pe cumpărători să încerce să ajungă la creșterea veniturilor către Instacart. Dar în cazurile în care cumpărătorii, spun cei care înțeleg care sunt cartierele cele mai bune sau au performanțe mai bune, care sunt obișnuiți cu sfaturi mari ar putea ajunge într-o situație în care acestea ajung mai puțin. (De aici vine în mare parte bonusul.)

"Ceea ce am auzit de la cumpărători este că momentele joase dăuna mai mult decât momentele mari sunt bune", a spus Gupta. "Momentele de a face livrare și de a nu primi un sfat, doare mai mult .. Nu cred că ne simțim ca în general fiecare cumpărător va face mai mulți bani prin această abordare .. Ce spunem cu încredere este că există o consistență mult mai consistentă și pentru fiecare livrare Știu că o să fac o sumă corectă.

Economia la cerere poate fi văzută ca un mediu de pedepsire cu economie de unități dificilă și cheltuieli mari. Instacart este unul dintre exemplele primite ale unei companii la cerere, una dintre cele mai vechi și care doresc să refacă în mod esențial experiența cumpărăturilor alimentare. Dar, în loc să se concentreze doar pe a lua o parte din livrare în plus față de parteneriatele magazin alimentar, compania este în căutarea de a începe atragerea de venituri publicitare din companiile de bunuri ambalate de consumatori.

Toate acestea pot începe să conducă costurile către clienți și să le convingă să continue să cumpere lucruri prin Instacart. Dacă pot conduce în mod eficient acest cost la zero, ar putea face Instacart mult mai atrăgător pentru potențialii clienți și să-și construiască un obicei în interiorul lor. CEO-ul Apoorva Mehta a stabilit planurile la Disrupt SF la începutul acestei luni. Acolo, Mehta a spus că a crezut că compania este pozitivă în cursul anului viitor.

"Avem parteneriate cu sute de comercianți cu amănuntul care, de asemenea, fac o cotă de profit cu noi, dar avem, de asemenea, companii CPG cum ar fi Pepsi, Proctor & Gamble, care își promovează produsele pe Instacart", a spus Mehta. o a treia sursă de venituri pe care majoritatea oamenilor o uită. Punctul cheie aici este că toate companiile la cerere nu arată la fel. "

Totuși, toate acestea la sfârșitul zilei sunt pentru a oferi cumpărătorilor mai multă încredere în lucrul cu Instacart și continuă să conducă compania înainte. Există o percepție comună că Instacart se află într-o poziție dificilă (mulți observatori din Silicon Valley vor echivala cu refrenul că sunt în formă brută), dar dacă continuă să scadă, ceea ce îi permite să convingă mai bine noii parteneri, să adune mai multe date pentru publicitate afacerea și, eventual, dovedește investitorilor săi că poate fi o afacere puternică durabilă.